ارائه مدلی به منظور طبقه بندی مشتریان خدمات اینترنتی بر مبنای الگوریتم داده کاوی

امروزه نقش مشتریان بجای پیروی از تولیدکنندگان به هدایت آنها مبدل گشته است به همین دلیل دسته بندی مشتریان در هدفمندسازی و سفارشی سازی خدمات و اولویت بندی محصولات شرکت ها بر مبنای میزان سودآوری کمک شایانی می کند. در بازار ارائه دهندگان خدمات اینترنتی، رقبای زیادی با هم رقابت می کنند زیرا سرمایه گذاری بر روی خدمات ارتباطی و اینترنتی سودآور و مفید می باشد. لذا برای پیشرفت در بازار مذکور، ارائه سرویس های جدید و خلاقیت و نوآوری از موارد ضروری می باشد. شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی برای گرفتن حجم بیشتری از بازار باید با شناخت کافی از بازار و مشتریان، به حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید بپردازند. چنین شرکت هایی می توانند با طبقه بندی و خوشه بندی مشتریان خود، ضمن شناسایی و حمایت از مشتریان فعال و سودرسان، مشتریان نامتعارف را از چرخه خدمات رسانی شرکت خارج نمایند. این تحقیق با استفاده از الگوریتم داده کاوی، ضمن کشف و شناسایی چنین مشتریانی، شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی را نیز به اهدافشان نزدیک تر می کند.