بررسی رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های دانشگاهی از سطح کیفیت خدمات درمانی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در استان یزد

بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای خدمت به او انجام می شود. رضایت او می تواند نشان دهنده انجام صحیح خدمات باشد و این رضایت نمی تواند صرفا از تکنولوژی بالا به دست آید، بلکه بیش تر ناشی از خدمات عمومی و روابط موثر پزشک و پرسنل با بیمار حاصل می شود. ارزشیابی اخیر به دلیل اجرایی شدن برنامه طرح تحول در جهت افزایش کیفیت خدمات درمانی موضوعیت بیش تری یافته است. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های دانشگاهی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در استان یزد انجام گرفته است.
این پژوهش به صورت توصیفی- مقطعی در خرداد 1394 انجام گرفت. جامعه آماری شامل تمامی بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های دانشگاهی استان یزد که قبل از اجرای طرح تحول (بازه زمانی 92-89) هم به بیمارستان ها مراجعه داشتند، بود که به صورت تصادفی طبقه ای 162 بیمار در این مطالعه شرکت کردند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که با نرم فزار21 SPSS تجزیه و تحلیل شد.
طی بررسی انجام شده 91% بیماران از محیط بخش، 7/95% از کارکرد درمانی ورفتاری پرستاران، 4/85% از خدمات اورژانس و 3/88% از بهتر شدن کیفیت خدماتی و درمانی کل بیمارستان نسبت به قبل از اجرای طرح تحول نظام سلامت رضایت داشتند. همچنین 100% بیماران اعلام کردند که هیچ گونه هزینه ای را به عنوان زیرمیزی به پزشک پرداخت نکرده اند. در نهایت 9/96% از بیمارن برای خرید دارو و تجهیزات پزشکی به خارج از بیمارستان ارجاع نشده بودند.
با توجه به نتایج حاصل از پژوهش می توان ارزیابی نمود که رضایت بیماران از کیفیت خدمات بیمارستانی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در وضعیت خیلی خوبی قرار دارد.