تحلیل چند معیاره غیرخطی رضایت(N-MUSA): رویکرد واکاوی ترجیحات به رضایت

مدل MUSA غیرخطی، توسعه ای از فرم خطی آن است که با رویکرد احراز شده به تحلیل رضایت مشتریان و عوامل موثر بر آن می پردازد. این مدل، یک رویکرد واکاوی ترجیحات مبتنی بر تحلیل رگرسیون ترتیبی است که از سال 2002 میلادی به طور گسترده ای توسط محققان مورد پذیرش قرار گرفته است. N-MUSA در قالب یک مدل برنامه ریزی آرمانی، به ارزیابی سطح رضایت در گروهی از افراد شامل مشتریان، کارکنان و... براساس ارزش ها و ترجیحات بیان شده ایشان می پردازد. N-MUSA با استفاده از یک نظرسنجی ساده در مقیاس ترتیبی، به ترکیب ترجیحات مختلف در یک تابع رضایت یکتا می پردازد. مزیت اصلی این رویکرد نخست در تبدیل قضاوت ها و ترجیحات کیفی مشتریان برگرفته از یک پرسشنامه ساده به مقیاس فاصله ای براساس سیستم ارزشی حاکم بر ایشان بوده و سپس توسعه شاخص های تحلیلی متعدد به منظور شناخت هرچه بیشتر مشتریان هدف می باشد. علی رغم نقاط قوت اشاره شده، در این مقاله به محدودیت محاسباتی مدل MUSA پرداخته شده و در نهایت مدل N-MUSA با اثربخشی و کارایی محاسباتی بیشتر پیشنهاد شده است. لذا مقاله حاضر با در نظر گرفتن نقاط ضعفMUSA ، نسخه غیرخطی آن را با کارایی بیشتر ارائه و برای درک بهتر علاوه بر یک مورد واقعی در دو مثال عددی بکار بسته است.