مطالعه تاثیر مولفه های آمیخته بازاریابی خدمات بر رضایت مندی هواداران فوتبال

امروزه جذب و حفظ هواداران توسط باشگاه های فوتبال از دغدغه های اصلی در فوتبال حرفه ای و صنعت ورزش است که می تواند پتانسیل بالایی را برای درآمدزایی باشگاه ها ایجاد کند. هدف کلی پژوهش حاضر، مطالعه میزان تاثیر مولفه های آمیخته بازاریابی بر رضایت مندی هواداران به عنوان مشتریان عمده در صنعت ورزش فوتبال بوده است. روش این پژوهش توصیفی- پیمایشی، و از انواع تحقیقات کاربردی است. ابزار گردآوری اطلاعات آن، ترکیبی از پرسشنامه محقق ساخته (پرسشنامه آمیخته بازاریابی) و ساختاریافته (رضایت مندی زبکار و همکاران (2010) ) است که براساس طیف پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده است. جامعه آماری پژوهش هواداران تیم های فوتبال در شهر تهران بودند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، 381 نفر به عنوان نمونه پژوهش بررسی شدند. پایایی سوالات پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 91/0 ارزیابی شد و به منظور سنجش روایی پرسشنامه ها از روایی محتوا و نظرهای متخصصان مدیریت ورزشی و مدیریت بازاریابی استفاده شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای 18SPSS و 18AMOS استفاده شد. همچنین به منظور سنجش روایی مدل از روش مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد و براساس نتایج تحلیل مسیر تاثیر همه مولفه های آمیخته بازاریابی خدمات به جز مولفه ترویج بر رضایت مندی هواداران تایید شد. با توجه به اهمیت درآمدهای مالی در ورزش حرفه ای پیشنهاد می شود که مدیران ورزشی در حوزه فوتبال با مدیریت موثر آمیخته بازاریابی خدمات در جلب رضایت هواداران اقدام کنند.