رتبه بندی شاخص های موثر بر وفاداری نیکوکاران در موسسات خیریه ایران با استفاده از دلفی فازی و روش معادلات ساختاری تفسیری

یکی از مسائل مهمی که برای موسسات خیریه اهمیت دارد مساله وفاداری و کمک های مداوم خیرین سابق و ورود افراد بیشتر به ا ی ن موارد می باشد. سرمایه گذاری در حوزه وفاداری خیرین، یک سرمایه گذاری اثر بخش برای موسسات خیریه است . برای همین منظور این مقاله با هدف شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر بر وفاداری خیرین می باشد. برای این منظور ابتدا با مرور ادبیات و طرح نظرسنجی از مدیران این موسسات و خیرین با تجربه، شاخص های وفاداری خیرین احصا و سپس با روش دلفی فازی شاخص های مهم شناسایی شده و سپس تاثیرگذاری شاخص ها با هم با روش ساختاری تفسیری که یکی از روش های تحقیق در عملیات نرم است سنجیده شد. پس از تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق، عوامل موثر بر میزان وفاداری خیرین در موسسات خیریه مشخص شد. نتایج نشان داد که کلیه عوامل اعتماد خیر به خیریه ، گرایش معنوی ، تبلیغات مداوم، تطابق انتظارات، حس همدلی و مسئولیت پذیری اجتماعی و سابقه خیریه دارای ارتباط مستقیم و معناداری بر روی وفاداری خیرین می باشند.