بررسی پیاده سازی CRM در کتابخانه های عمومی شهر تهران (سال 1395)

هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های عمومی شهر تهران است.
این پژوهش به روش توصیفی پیمایشی انجام شد و نظرات 158 کتابدار و کارمند شاغل در کتابخانه های عمومی شهر تهران با استفاده از پرسشنامه ی محقق ساخته CRM براساس ابعاد مدل اوکر و موامبی که شامل سه مولفه (اجتماعی، فناوری و فکری) و 15 سوال بود پیمایش شده و برای تحلیلی داده ها و انجام آزمونهای آماری از نرم افزار اس پی اس اس 24 و لیزرل 8. 8 استفاده شده است.
با توجه به نتایج جداول نشان داده اند که میانگین نمرات افراد در مورد CRM برابر با 3. 5532 با انحراف معیار 0. 6618 می باشد و مقدار آماره تی برابر با 10. 505 و در سطح 0. 05 معنادار می باشد و با توجه به این موضوع که حد پایین و بالای اختلاف میانگین محاسبه شده هر دو مثبت می باشد به این نتیجه می رسیم که میانگین CRM بیشتر از عدد 3 (حد وسط طیف لیکرت 5 گزینه ای) بوده و در سطح مطلوبی قرار داد.