بررسی نقش کیفیت خدمات پشتیبانی فراگیران آموزش الکترونیکی در پیش بینی مولفه ی راهبردهای مدیریت منابع یادگیری آنان

این تحقیق با هدف بررسی نقش کیفیت خدمات پشتیبانی فراگیران آموزش الکترونیکی در پیش بینی مولفه راهبردهای مدیریت منابع یادگیری آنان انجام گرفت.
روش شناسی: روش پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه پیام نور استان تهران، تشکیل می دهد. روش نمونه گیری خوشه ایچندمرحله ای بود و حجم نمونه براساس جدول گرجسی _ مورگان 495 نفر در نظر گرفته شد. جهت جمع آوری داده ها بخشی از پرسشنامه راهبردهای انگیزش برای یادگیری دانکن و مک کیچی (2005) حاوی مولفه راهبردهای مدیریت منابع یادگیری و پرسشنامه های کیفیت خدمات اداری-آموزشی، کیفیت خدمات کتاب خانه ای، کیفیت خدمات آموزشی اساتید، کیفیت خدمات مشاوره ای و کیفیت خدمات الکترونیکی از طریق سایت به کار گرفته شد. در نهایت داده ها با استفاده از نرم افزار spss. 21 و روش رگرسیون تجزیه و تحلیل شد. متغیرهای کیفیت خدمات ارائه شده به گونه معنی داری توان تبیین 13/0 = 2R از واریانس مولفه راهبردهای مدیریت منابع یادگیری را دارا هستند (38/0 = R، 7/13 = (470 و 5) F و 001/0 > P) و سهم کیفیت خدمات آموزشی (169/0 - = β) و خدمات مشاوره ای (140/0- = β) در سطح اطمینان 99 درصد معنی دار است و سهم کیفیت بقیه خدمات ارائه شده معنی دار نیست. بحث ونتیجه گیری: با افزایش شکاف یا کاهش کیفیت دو نوع خدمات آموزشی و خدمات مشاوره ای اساتید، مولفه راهبردهای مدیریت منابع یادگیری از جانب فراگیران به گونه معنی داری کاهش می یابد. بنابراین مسئولان دانشگاه باید در خصوص ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی و جلب رضایت فراگیران، اقدامات اساسی و به موقع انجام دهند.