عوامل مرتبط با حفظ خدمت گیران در واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری های غیر واگیر مرکز بهداشت و درمان جنوب تهران
نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
مقدمه
کاهش بار جهانی بیماری های غیرواگیر یک اولویت و ضرورت برای توسعه پایدار است. هدف مطالعه حاضر تعیین عوامل موثر بر حفظ خدمت گیران در واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری های غیرواگیر بود.
روش کار
پژوهش توصیفی-تحلیلی حاضر، در سال 1394 روی 418 نفر از مراجعین واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری های غیرواگیر مرکز بهداشت جنوب تهران انجام شد؛ شرکت کنندگان با روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شدند. داده های ثبت شده مورد تحلیل توصیفی و رگرسیون قرار گرفتند، و با تماس تلفنی، سطح رضایت از خدمات بررسی شد.
یافته ها
حدود دو سوم شرکت کنندگان زن بودند. نزدیک به نیمی از خدمت گیران بیسواد یا با تحصیلات ابتدایی بوده، تنها 6% سطح تحصیلات بالاتر از دیپلم داشتند. همچنین، 94% خدمت گیران از خدمات راضی بودند. ارتباط مستقیم و مثبتی میان دفعات ویزیت در مدت زمان تحت نظر بودن و دفعات تماس در همان مدت مشاهده شد (r=0. 53, P <0. 001). مدت تحت نظر بودن با حفظ خدمت گیران ارتباط معنی دار داشت. (P=0. 004, OR=1. 002) مدت زمان تحت نظر بودن بیمار، دفعات پیگیری از سوی مرکز بهداشت، و دفعات ویزیت در مدت زمان تحت نظر بودن در افرادی که پرونده فعال داشتند به طور معنی داری بیشتر از افراد غیرفعال بود (P <0. 001).
نتیجه گیری
علی رغم این که دفعات ویزیت و تماس در مدت تحت نظر بودن با دفعات مراجعه و پرونده فعال افراد ارتباط دارد، باعث وفاداری بیشتر مشتریان نیز می شود؛ رضایت صرف از خدمات دلیل حفظ مراجعان نیست.کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
صفحات:
139 تا 146
لینک کوتاه:
magiran.com/p1929213
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!