تحلیل تجربی اثر رفتار مشتریان در خلق مشترک ارزش بر ارزش برند بنگاه های کوچک و متوسط

رقابت در صنعت خدمات بسیار شدید است. به منظور ارائه خدمات ارزش افزوده، شرکت های بیشتر و بیشتری بر مشتریان به عنوان ابزاری قدرتمند برای تثبیت عملکرد شرکت از طریق گفتمان، مشارکت، و حضور اجتماعی تکیه می کنند. با این حال، پژوهش های نادری – به ویژه در مورد بنگاه های کوچک و متوسط – انجام شده است تا بررسی کند که آیا خلق مشترک ارزش توسط مشتریان می تواند ارزش برندها را افزایش دهد یا خیر. برای جبران این نقص پیشینه تحقیقاتی، این مقاله اثر خلق مشترک ارزش توسط مشتریان را بر ارزش برند در میان مشتریان بنگاه های کوچک و متوسط صنایع خدماتی بررسی کرده است. به این منظور، یک مدل نظری با استفاده از داده های پیمایشی مربوط به 548 مشتری در مالزی تدوین و آزموده شد و مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمودن همزمان روابط مفروض به کار گرفته شد. نتایج نشاندهنده وجود یک رابطه مثبت بین تلاش برای کسب اطلاعات، رفتار مسئولانه، تعامل فردی، طرفداری، تحمل، و ارزش برند است. این مطالعه به افزایش دانش مربوط به انتقال مفهوم خلق مشترک ارزش توسط مشتریان به حوزه خدمات بنگاه های کوچک و متوسط کمک می کند.