بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات الکترونیکی پلیس راهور ناجا

امروزه رضایت مشتری برای بسیاری از سازمان ها مفهومی است که روزبه روز بر اهمیت آن افزوده می شود. هم زمان با آن، اهمیت کیفیت خدمات الکترونیکی نیز رو به رشد است و بیشتر سازمان ها در محیط رقابتی، پویا و متغیر فعالیت می کنند. در چنین شرایطی، سازمان ها برای افزایش رضایت مشتریان، توجه ویژه ای به بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی خود دارند. هدف پژوهش حاضر، بررسی میزان رضایت شهروندان و رابطه آن با کیفیت خدمات الکترونیکی پلیس راهور ناجا می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش های کمی گردآوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کلیه شهروندان تهرانی استفاده کننده از خدمات الکترونیکی پلیس راهور هستند که 100 نفر از آن ها پرسشنامه را تکمیل و برگرداندند. داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین کیفیت خدمات الکترونیکی پلیس از بعد سرعت انجام کار، کامل بودن، در دسترس بودن، محرمانه‎بودن، پاسخ گوبودن، جبران خدمات، به روزبودن، محتوای اطلاعات و رضایت شهروندان رابطه معناداری وجود دارد و بین کیفیت خدمات الکترونیکی پلیس راهور ناجا از بعد نمای بصری و رضایت شهروندان، رابطه معناداری وجود ندارد و این رابطه با کمتر از 95% اطمینان رد می شود.