بررسی متغیرهای موثر در رویگردانی مشتریان تلفن همراه
نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (بدون رتبه معتبر)
چکیده:
هدف تحقیق حاضر بررسی اثر مهم ترین متغیرهای رویگردانی مشتریان شرکت همراه اول است. تحقیق از نوع توصیفی-همبستگی است و با روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه ی مشترکین تلفن همراه دارای سیم کارت دایمی شهرستان زاهدان هستند. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه محقق ساخته حاوی 56 سوال گردآوری شده است. پس از تایید روایی پرسشنامه توسط گروه صاحب نظران و تایید پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (0.84)، تعداد 500 نسخه از پرسشنامه ها به صورت حضوری بین اعضای جامعه موردمطالعه (87000 نفر) توزیع شده است. بعد از گردآوری و ویرایش پرسشنامه ها، 415 نسخه پرسشنامه کامل، مورد تحلیل قرارگرفته است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون های تی تک نمونه ای، تحلیل واریانس یک طرفه و تحلیل رگرسیون در نرم افزار SPSS 19 استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که به جز دو متغیر قیمت خدمات و نگرانی های امنیتی، بقیه ی متغیرها یعنی کیفیت خدمات ،نارضایتی مشتری، ورود رقبا با فناوری برتر، هزینه ی تغییر، تبلیغات و برخی از ویژگی های جمعیت شناختی و کاربری مشتری (سن، شغل،تعداد سیم کارت ،زمان خریداری سیم کارت) با رویگردانی مشتریان رابطه ی معناداری دارند.
کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
انتشار در:
صفحات:
115 تا 121
لینک کوتاه:
magiran.com/p2115787
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!