آسیب شناسی پیاده سازی و استقرار «کارت امتیازی متوازن» در نظام مدیریت عملکرد در سازمان بیمه و سلامت

در این پژوهش به بررسی موردی زمینه ای عوامل موثر در استقرار و پیاده سازی نظام های جدید مدیریت عملکرد و ابزارهایی چون کارت امتیازی متوازن در سازمان بیمه و سلامت پرداخته شد و با استفاده از منابع و ادبیات غنی موجود در زمینه موضوع مذکور، دلایل عدم موفقیت نظام مدیریت عملکرد در این سازمان مورد توجه قرار گرفت. در این پژوهش دو نوع پرسشنامه با توجه به مخاطبان مختلف تهیه شد؛ دسته اول، گروه بهره برداران شامل؛ مدیران میانی و ارشد و کارشناسان بخش های مختلف سازمان، و همچنین دسته دوم راهبران نظام، که شامل متخصصان امور راهبردی، متخصصین بانک های اطلاعاتی و توسعه دهندگان نرم افزار و... بوده و مسئولیت پیاده سازی و استقرار نظام مدیریت عملکرد به عهده داشتند. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی بوده و سپس با استفاده از نرم افزار SPSS به تعیین پایایی پرسشنامه پرداخته شد. برای بررسی فرضیه ها از دو آزمون T-test و همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دهنده این واقعیت است که عدم درک و فهم مشترک به ویژه میان راهبران و کاربران نظام عملکرد مدیریت، مهم ترین عامل عدم استقرار صحیح نظام مذکور در سازمان مورد نظر بوده است.