تاثیر شهرت و کیفیت سایت بر احساسات مشتریان، قصد خرید و ریسک ادراک شده

با آنکه مطالعات اخیر چارچوبی را برای تعیین عواملی ارایه می کنند که به موفقیت خرده فروشان آنلاین کمک می کند، در تشخیص این مورد موفق نبوده اند که فرایند تصمیم گیری مشتری بیشتر بر اساس عواملی داخلی سایت ها (مثلا پیمایش، رنگ و گرافیک ها) قرار دارد. کیفیت سایت با آن که مهم است، تنها زیرمجموعه ای از معیارهای ارزشیابی ارایه دهنده خدمات آنلاین و بالقوه را نشان می دهد. سایر ویژگی های خرده فروشان آنلاین می تواند نقش هایی مهم را در تاثیر گذاری بر پاسخ مشتری ایفا کند.این پژوهش اطلاعات خارجی: شهرت و داخلی: کیفیت سایت را محرک های تاثیر گذار بر نظر مشتری در مورد سایت شرکت های ارایه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت در ایران در نظر می گیرد. برای تحلیل داده ها از مدلسازی معادله ساختاری استفاده شد. مطابق یافته ها امنیت و محرمانگی دارای تاثیر مثبت و معنادار بر شهرت است. همچنین طراحی وب سایت و خدمات مشتری تاثیر مثبت و معنادار بر احساسات مثبت مشتری دارند. به علاوه مشخص شد امنیت و محرمانگی بر ریسک ادراک شده و احساسات مثبت نیز بر قصد خرید تاثیر مثبت و معناداری دارد. در نهایت اینکه ریسک ادراک شده بر احساسات منفی تاثیر مثبت و معناداری دارد.