تاثیر آموزش بر کیفیت خدمات پشتیبانی دریایی با نقش میانجی انتقال آموزش و رضایت شغلی مطالعه موردی: مرکز پشتیبانی دریایی مرزبانی ناجا

پژوهش حاضر باهدف تعیین تاثیر آموزش بر کیفیت خدمات پشتیبانی دریایی با نقش انتقال آموزش و رضایت شغلی انجام شد. روش پژوهش توصیفی - پیمایشی از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش مرکز پشتیبانی دریایی مرزبانی ناجا که کارکنان اداره تعمیرات شناوری آماد و پشتیبانی در مرز دریایی استان های ساحلی (بوشهر، بندرعباس، چابهار، بابلسر) بوده است که از طریق فرمول کوکران حجم نمونه 80 نفر به روش نمونه گیری ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه 27 سوالی شین و تانک (2018) بود که روایی پرسشنامه از طریق خبرگی و ضریب نسبی روایی محتوایی و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ (7/0 و بالاتر) بدست آمده است. برای آزمون نرمال بودن داده ها از آزمون چولگی و کشیدگی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون سوبل استفاده گردید. نرم افزارهای مورداستفاده در این پژوهش، SPSS23 و Smart PLS2 بود. نتایج پژوهش نشان می دهد که رضایت شغلی به عنوان متغیر میانجی بین آموزش و کیفیت خدمات، انتقال آموزش به عنوان متغیر میانجی بین آموزش و کیفیت خدمات و درنهایت رضایت شغلی به عنوان متغیر میانجی بین انتقال آموزش و کیفیت خدمات مطرح می باشد. بنابراین مدیران سازمان موردمطالعه، می بایستی با فراهم نمودن شرایط لازم برای توسعه مهارت آموزی و انتقال مناسب آموزش، زمینه را برای افزایش میزان رضایت شغلی کارکنان، زمینه را ارتقای کیفیت خدمات فراهم نمایند.