تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک شهرداریها بر رضایت و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده توسط مشتریان و اعتماد مشتریان در معاونت مالی و اقتصاد شهری شهرداری تهران
هدف پژوهش حاضر، «بررسی چگونگی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک شهرداریها بر رضایت و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش ادراکشده و اعتماد مشتریان» در خدمات الکترونیک شهرداری تهران است. روش تحقیق از نوع کاربردی، توصیفی و پیمایشی بوده است. جامعه آماری را مدیران، روسا، مسیولان و کارشناسان ارشد مناطق شهرداری تهران در یک نمونه 315 نفره تشکیل دادهاند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد با 63 سوال بوده است که با تحلیل عاملی تاییدی و آلفای کرونباخ اعتبارسنجی شده است. برای آزمون فرضیهها، از روش معادلات ساختاری با نرم افزار Amos استفاده شده است. نتایج نشان داده است که ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک شهرداریها بر رضایت شهروندان به میزان 641/0؛ رضایت از خدمات الکترونیک شهرداریها بر وفاداری شهروندان به میزان 819/0؛ ارزش ادراک شده از خدمات الکترونیک شهرداریها دارای اثر میانجی در تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت شهروندان به میزان 411/0 و اعتماد مشتریان به خدمات الکترونیک شهرداریها دارای اثر میانجی در تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت شهروندان به میزان 941/0 بوده است. بنابراین، نقش تعدیل کننده اعتماد شهروندان به خدمات الکترونیک شهرداریها در این میان میزان زیادی داشته است.
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.