طراحی الگوی پیشایندها و پیامدهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه در صنعت بانکداری

در دنیای رقابتی و پویای صنعت بانکداری امروز، نمی‏ توان بدون در نظر گرفتن ارتباطات بازاریابی یکپارچه، به اهداف بازاریابی در مقیاس گسترده دست یافت. بدین منظور هدف اصلی این پژوهش، شناسایی انواع پیش آیند‏ ها، روش‏ های مدیریت، انواع پیامدها، مدل یابی و مدل‏ سازی روابط ساختاری الگوی جامع «مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه» در صنعت بانکداری است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کارکنان شاغل در شعب بانک‏های منتخب در سطح شهر تهران اعم از واحدهای صف و ستاد تشکیل داده است. این پژوهش به روش توصیفی - پیمایشی و مبتنی بر روش‏ های اکتشافی- زمینه‏ یابی اجرا و جمع‏ آوری داده‏ ها از طریق پرسشنامه انجام شده است. داده‏ های گردآوری‏شده نیز با بهره‏ گیری از روش‏های توصیفی و استنباطی ازجمله مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاکی از تایید الگوی پیشنهادی پژوهش بودند، به این معنی که متغیرهای مطرح‏ شده، تبیین‏ کننده‏ های مناسبی از محرک‏ ها و پیامدهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه بوده و روابط مفروض در مدل نیز به‏ طور معنی‏ داری مورد تایید واقع شدند. همچنین این مدل در دو سطح کلی مفاهیم و مصادیق می‏ تواند به عنوان یک نقشه راه، فعالیت‏های تعاملاتی و ارتباطی بانک را به طور قابل ملاحظه ای منسجم و یکپارچه نماید.