تحلیل اولویت های اقتصادی-بهره وری خدمات رفاهی شرکت ملی نفت به روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD)

هدف مطالعه حاضر، ارایه مدلی جهت انتظارات و اولویت های منابع انسانی شرکت ملی نفت ایران با بهره گیری الگوی  چهار ماتریسی گسترش عملکرد کیفیت (QFD) بود. این تحقیق در جهت مهندسی کیفیت نظام رفاهی انجام گرفت. مشارکت کنندگان در پژوهش، خبرگان بخش رفاهی شرکت نفت بودند که نمونه آماری در بخش کیفی را تشکیل دادند. نمونه موردنیاز بر طبق استانداردهای پژوهش های کیفی حد کفایت و اشباع آن ها 15 نفر با استفاده از شاخص های رفاهی استخراج و با نیازهای نیروی انسانی به صورت پرسشنامه تطبیق گردید و پرسشنامه ها از طریق فرمول کوکران به دست آمد. پایایی پرسشنامه تایید و الفای کرونباخ بیش از 7/0 و از طریق بررسی بارهای عاملی و نمرات AVE آزمون روایی انجام گردید. برای اطمینان در ماتریس خانه کیفیت (HOQ)، نیازهای فنی ایجاد شد. در نهایت مشخص گردید که مولفه های 18 گانه با توجه به نوع رابطه در دسته بندی مربوطه خود دارای تاثیر مثبت یا منفی (قوی و متوسط) بر انتظارات منابع انسانی می باشند.