سناریوهای خدمات بانکداری دیجیتال در افق 1408

در پژوهش حاضر جهت شناسایی سناریوهای خدمات بانکداری دیجیتال از روش سناریونویسی شوارتز استفاده شده، این کار با کمک روش های تحلیل مضمون، ماتریس تحلیلی شبکه اثرات و عدم قطعیت و روایتگری صورت گرفته است و از روش سناریو، به عنوان حلقه اتصال جریان کار استفاده شده است. شناسایی «نیروهای پیشران» و «عوامل کلیدی» با استفاده از روش کیفی، تحلیل شبکه مضامین و با کمک نرم افزار کیواس آر ان ویو 10 صورت گرفته است. درنتیجه پویش محیط کلان و خرد در سه سطح «بافتار جامعه»، «محیط تجاری» و «محیط سازمانی»، 50 متغیر(نیروهای پیشران و عوامل کلیدی) به عنوان ورودی شبکه اثرات و عدم قطعیت تعیین شده اند. شبکه اثرات و عدم قطعیت، امکان موقعیت یابی عناصر شناسایی شده را برحسب میزان عدم قطعیت و اهمیت (اثرات بالقوه) فراهم می آورد که درنتیجه «کیفیت خدمات دیجیتال» و «سبک زندگی دیجیتال» به عنوان عناصر دارای عدم قطعیت بحرانی شناخته شده اند بر این اساس، چهار سناریو روایت شده است: حکمرانی فناورانه؛ سناریو مطلوبی است که در آن قابلیت و ظرفیت های نرم توسعه فناوری راهبردی دیجیتال است که نوعی تجربه اقتصاد بی وزن و بانکداری بدون اصطکاک است و بانک ها به عنوان نهاد چابک در عرصه ارایه خدمات دیجیتال کشور مطرح می شوند. شیفتگی فناورانه؛ پیشروی جامعه و مشتریان در سبک زندگی دیجیتال فشار تقاضای خدمات دیجیتال را بر بانک ها تحمیل می کند. تراژدی فناورانه؛ هم جامعه و هم مشتریان دارای رویکردی انقباضی نسبت به توسعه خدمات بانکی دیجیتال در کشور هستند. تحجر فناورانه؛ در فضای این سناریو «سبک زندگی دیجیتال» محقق نمی شود اما بانک ها فعالانه به دنبال حفظ و گسترش ظرفیت ها و ابعاد ساختاری خود در حوزه دیجیتال در کشور هستند.