شناسایی شاخص های موثر بر کسب وکار آموزشگاه های فنی وحرفه ای آزاد

هدف این پژوهش شناسایی شاخص‌های موثر بر کسب‌وکار آموزشگاه‌های فنی‌وحرفه‌ای آزاد می‌باشد. روش تحقیق در این پژوهش اکتشافی و از منظر هدف، کاربردی است. تحقیق حاضر با رویکرد کیفی انجام شده است. روش گردآوری اطلاعات نیز به صورت میدانی یعنی انجام مصاحبه و کتابخانه‌ای از طریق بررسی ادبیات پژوهش بود. روش نمونه‌گیری نیز به‌صورت غیرتصادفی می‌باشد. افراد جامعه مورد مطالعه تحقیق را خبرگان تجربی شامل مدیران و کارشناسان خبره اداره کل آموزش فنی‌وحرفه‌ای و مدیران و مربیان آموزشگاه های فنی‌وحرفه ای آزاد استان گلستان و نیز خبرگان نظری شامل اساتید دانشگاهی در حوزه‌های مرتبط تشکیل داده‌اند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات مصاحبه نیمه‌ساختار یافته با 25 نفر از خبرگان بود که سرانجام در مصاحبه با خبره 18ام به اشباع رسید. به منظور مشخص نمودن شاخص‌ها، داده‌های به‌دست آمده از مصاحبه‌ها به روش کدگزاری تجزیه و تحلیل گردیدند. پس از آن جهت تایید یافته‌های حاصل از مصاحبه از 12 نفر خبره نظرخواهی گردید که نتیجه حاصل از این بخش نشان‌دهنده 90 شاخص بود که در چهار بعد رضایت مشتریان با سه مولفه‌ی «ارزش‌مداری»، «شهریه و هزینه» و «تبلیغات و بازاریابی»، ویژگی‌های سازمانی با شش مولفه‌ی «نگرش»، «منابع‌انسانی»، «شایستگی‌ها»، «مهارت‌های مدیریتی»، «فرایندها» و «امکانات»، رقابت‌پذیری با سه مولفه‌ی «کیفیت»، «کارایی» و «نوآوری» و عوامل خارجی با دو مولفه‌ی «تاب‌آوری» و «چالش‌ها» طبقه‌بندی شدند.