طراحی مدل وفاداری مصرف کننده مبتنی بر پیشران های ادراک مصرف کننده از نوآوری با رویکردهای کارکردی- شناختی و عاطفی-تجربی

در محیط رقابتی امروزی، وفاداری مصرف کننده یکی از عوامل اساسی برای موفقیت کسب و کار می باشد یکی از راه های ایجاد وفاداری در مشتریان ارایه محصولات نوآورانه به بازار است. از آنجا که بسیاری از این محصولات بر اساس ادراک مدیران از نوآوری ساخته و روانه بازار می شوند نه ادراک مصرف کنندگان، رابطه نسبتا متناقضی بین نوآوری محصول و موفقیت آن وجود دارد. برای اطمینان پیدا کردن از اینکه نوآوری ها در بازار موفقیت بیشتری خواهند داشت ، یک دیدگاه مصرف کننده محور ضروری است. هدف این پژوهش طراحی مدل وفاداری مصرف کننده مبتنی بر پیشران های ادراک مصرف کننده از نوآوری با تاکید بر دو رویکرد کارکردی-شناختی و عاطفی-تجربی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه میان 310 نفر از مصرف کنندگان برند LG با روش غیر احتمالی در دسترس گردآوری و با استفاده از روش معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل نسخه 8.8 تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاکی از آن است که ادراک از جدید بودن مفهوم و مزیت نسبی به عنوان پیشران های ادراک مصرف کننده از نوآوری می باشند و از طریق دو مسیر کارکردی-شناختی و عاطفی- تجربی بر رضایت مصرف کننده و در نهایت وفاداری وی تاثیرگذار است.