طراحی مدل ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با رویکرد پویاشناسی سیستم در صنعت کاشی و سرامیک استان یزد

در دنیای مدرن ، با بازار رقابتی و افزایش دسترسی به ارایه دهندگان مختلف،رضایت مشتری یکی از مهمترین عوامل ماندگاری صنایع است.بنابراین،هدف پژوهش حاضر ارایه یک مدل شبیه سازی شده از عوامل موثر بررضایت مشتریان براساس متدولوژی پویاشناسی به منظور تجزیه و تحلیل عوامل ونیز بهبودرضایت مشتریان می باشد.

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها ازنوع تحلیلی – توصیفی و شاخه پیمایشی است.ابتدا مدل اولیه وپیشنهادی براساس پیشینه تحقیق وادبیات ترسیم شد.جامعه آماری در تحقیق حاضر شامل سه گروه متخصصین ،اطلاعات وداده ها وپرسنل صنعت کاشی وسرامیک در استان یزد است.در ابتدا، گروهی از متخصصان (15-20) نفر انتخاب شدند ومتغیرهای پویا وکلیدی موثر در مدل از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته شناسایی شدند.در حالی که داده های آماری و اطلاعات مالی جمع آوری شد، پرسشنامه ای با استفاده از نظر متخصصان تهیه و بااستفاده از تحلیل عاملی مورد سنجش قرارگرفت.

شبیه سازی توسط ونسیم، نشان می دهد که عوامل افزایش رضایت مشتری شامل کیفیت ، تنوع محصول و تحویل به موقع و عوامل کاهش رضایت مشتری شامل واردات کاشی و سرامیک از سایر کشورها ، کیفیت پایین ، قیمت بالا و عدم تحویل به موقع است.

بنابراین توجه شرکت ها به الگوی ارایه شده در این مطالعه می تواند تاثیر بسزایی در افزایش رضایت مشتری داشته باشد. مدیران همچنین می توانند با اتخاذ سیاست های استراتژیک و خلاقانه ، در افزایش رضایت مشتری نقش موثری داشته باشند.