نقش مدیریت دانش مشتری بر هم آفرینی ارزش در باشگاه های ورزشی

هدف از پژوهش حاضر نقش مدیریت دانش مشتری بر هم آفرینی ارزش در باشگاه‌های ورزشی شهر ارومیه بود. این پژوهش ازنظر نوع توصیفی- همبستگی، ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش اجرا میدانی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان باشگاه‌های بدن‌سازی و تناسب‌اندام در شهر ارومیه بود. روش نمونه‌گیری در این پژوهش به‌صورت تصادفی ساده بود و تعداد نمونه در این پژوهش با توجه به جدول مورگان برای جامعه نامحدود 384 نفر انتخاب شد که تا لحظه تحلیل داده‌ها 400 پرسشنامه جمع‌آوری شد که از این تعداد 395 پرسشنامه به‌صورت کامل پاسخ داده بودند و مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. توصیف یافته‌ها و دسته‌بندی اطلاعات با استفاده از آمار توصیفی، تعیین پایایی پرسشنامه‌ها با روش آلفای‌کرونباخ، بررسی توزیع داده‌ها با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و تحلیل مسیر روابط بین متغیرها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری (نرم‌افزار PLS3) بود. یافته‌ها نشان داد که مدیریت دانش مشتری با ضریب 83/0 اثر مثبت و معنی‌داری بر هم تولیدی در باشگاه‌های ورزشی دارد. همچنین مدیریت دانش مشتری با ضریب 76/0 اثر مثبت و معنی‌داری بر ارزش استفاده در باشگاه‌های ورزشی دارد. می‌توان نتیجه‌گیری کرد مدیریت دانش مشتری به‌خوبی می‌تواند در هم تولیدی و ارزش استفاده مشترک در خدمات باشگاه‌های ورزشی و جذب و نگهداری مشتریان و همچنین شناخت مشتریان، نیازها، خواسته‌ها و اهداف آن‌ها نقش مهمی ایفا کند. همچنین با چنین سیستمی، باشگاه‌های ورزشی می‌تواند با مشتریان خود به‌طور موثرتری تعامل داشته باشند و به مزیت رقابتی نیز دست یابد.