پذیرش معاملات مالی با استفاده از فناوری بلاکچین و رمزارز : رویکرد ارتباط با مشتری

هدف تحقیق حاضر بررسی عناصر رفتاری تاثیرگذار بر قصد رفتاری کاربران ایرانی نسبت به معاملات رمزارزهای مبتنی بر بلاکچین، با در نظر گرفتن نمونه ای منتخب از میان جامعه ای نامحدود از کاربران، بالغ بر 154 نفر، است. با توجه به پیچیدگی این فناوری، این تحقیق الگویی مرکب و یکپارچه از مدل پذیرش فناوری (TAM) همراه با سازه های خارجی جدید مربوط به ویژگی های پذیرش فناوری بلاکچین شامل اعتماد، پشتیبانی نظارتی، تاثیر (نفوذ) اجتماعی، طراحی و تجربه را در نظر گرفته است. یافته ها حاکی است مولفه ی اعتماد، عامل اصلی تاثیرگذار بر رفتار و تصمیم گیری کاربران و در نهایت میزان تمایل آن ها در پذیرش معاملات مالی تحت فناوری بلاکچین است. همچنین، دو سازه ی مهم و قدرتمند پشتیبانی نظارتی و تجربه، سطح اعتماد کاربران را تشویق و تحت تاثیر قرار می دهند. نتیجه دیگر این که، در سطح خاصی از تجربه، کاربران احساس اطمینان کرده و می توانند به برنامه های مبتنی بر بلاکچین اعتماد کنند.