استانداردسازی فرایندهای گمرک کشور به کمک مدیریت فناوری اطلاعات و مدیریت فرایند

استانداردسازی، فرایندی برای بکارگیری مجموعه ای از قوانین برای کسب مزایا از یک رویکرد مرتب در یک فعالیت معین است. یکی از ابزارهای یکپارچه سازی فرایندهای سازمان در جهت تسهیل انجام فعالیتهای عملیاتی استانداردسازی فرایندها می باشد. در سند راهبردی گمرک در افق 1405 بیان شده است، عمده ترین نقاط ضعف این سازمان مرتبط با فرایندهای سازمانی است که برخی از آنها شامل رشد نامتوازن فرایندهای گمرکی، عدم اجرای بازنگری مدیریتی فرایندها و ضعف در ساختار فرایندی است. پژوهش حاضر با هدف کاهش هزینه ها، بهبود ساختار فرایندی، بهبود همکاری، تسهیل تصمیم گیری در سازمان گمرک مدلی برای استانداردسازی فرایندهای گمرک با استفاده از مدیریت فناوری اطلاعات و مدیریت فرایند ارایه کرد. در این پژوهش از روش علم طراحی استفاده شده است. دلیل انتخاب این روش جهت تغییر نگاه از مسیله محوری به راه حل محوری است. داده های پژوهش حاضر با استفاده از تحلیل مضمون و مضامینی که براساس مصاحبه انجام شده با 11 نفر از خبرگان گمرک که به روش هدفمند انتخاب شده اند، جمع آوری شد. نتایج پژوهش حاضر به دو بخش اصلی تقسیم می شود، بخش اول به چگونگی استانداردسازی فرایندهای سازمانی و بخش دوم به پیامدهای حاصل از استانداردسازی فرایندهای سازمانی اشاره دارد.