ارزیابی عملکرد بیمارستان های دولتی استان یزد با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده های شبکه ای

مراجعه مجدد مشتریان به سازمان های بهداشتی و درمانی نقش بسیار مهمی در کسب هویت برند این سازمان ها دارد و این موضوع به عنوان یکی از شاخص های اصلی در کسب موفقیت سازمان های بهداشتی و درمانی به‎شمار می رود. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بیمارستان‎های دولتی با رویکرد تحلیل داده های شبکه ای است.

طرح پژوهش/ روش‎شناسی/ رویکرد:

 این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع روش توصیفی-پیمایشی است. داده ها از طریق بررسی اسناد سازمانی و نظرات خبرگان و مدیران حوزه سلامت گردآوری گردیده است .تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل پوششی داده های شبکه ای دومرحله ای ورودی‎محور انجام گرفته است و سپس تعیین بیمارستان‎های کارا و ناکارا و در نهایت با توجه به نتایج حاصل از تحلیل پوششی داده ها به تحلیل حساسیت داده ها پرداخته شده است.

نتایج حاصل از تحلیل پوششی داده های شبکه ای ورودی‎محور نشان داده است که در مرحله (1) هیچ‎کدام از بیمارستان‎ها کارا نبوده و در مرحله (2) تنها چهار بیمارستان از سیزده بیمارستان کارا بوده اند. همچنین، در فرایند (1) دو بیمارستان؛ در فرایند (2) پنج بیمارستان؛ در فرایند (3) یک بیمارستان؛ و در فرایند (4) چهار بیمارستان از سیزده بیمارستان کارا بوده اند. بنابراین، تنها 30 درصد از بیمارستان‎های مورد مطالعه در مرحله (2) کارا هستند و پس از تعیین کارایی مراحل اول و دوم، و در نتیجه کارایی شبکه، بیمارستان‎ها به‎ترتیب نزولی (از بیش‎ترین کارایی تا کم‎ترین کارایی) رتبه بندی می شوند.

ارزش/ اصالت پژوهش:

 در مورد طراحی مدل ریاضی ارزیابی عملکرد در حوزه بیمارستان‎ها تحقیقات نظری و تجربی متعددی انجام گرفته، اما در مورد طراحی مدل ارزیابی عملکرد بر اساس مولفه مسیولیت اجتماعی سازمان پژوهشی انجام نشده است. از این‎رو، پژوهش حاضر می کوشد ضمن ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد و توسعه مسیولیت اجتماعی، این مدل را در بیمارستان‎های دولتی استان یزد به عنوان نمونه اجرا کند.