تاثیر محیط متافیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان؛ نقش ادراک

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر محیطهای متافیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان با توجه به نقش ادراک درسالن های غذاخوری و فست فودهای منطقه آزاد اروند انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و براساس ماهیت و روش، پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان صنعت مواد غذایی بویژه غذاهای آماده مصرف در رستوران و فست فودهای منطقه آزاد اروند می باشد. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع محدود به تعداد 384 شرکت و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه بومی سازی و توسعه داده شده 33 سیوالی برگرفته از تحقیق چن و فیوره (2017) می باشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به ترتیب محیط فیزیکی 91/0، ادراک 87/0، تکرار خرید 88/0 و رضایت 83/0 مورد تایید قرار گرفت. همچنین روایی با استفاده از تحلیل عاملی به مقدار 881/0=KMO تایید شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزاز آماری SPSS.22 و برنامه معادلات ساختاری AMOS انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد محیط فیزیکی بر رضایت و تکرار خرید مشتریان با توجه به نقش ادراک مشتری در سالن های غذاخوری و فست فودهای منطقه آزاد اروند تاثیر دارد. محیط فیزیکی و قیمت مناسب، دو عنصر ضروری است که سطح رضایت مشتری را تعیین میکنند و درنهایت باعث افزایش وفاداری مشتری می شوند.