تبیین خط مشی بازاریابی حسی به منظور تحقق حکمرانی خوب

پژوهش حاضر با هدف تبیین خط مشی بازاریابی حسی به منظور تحقق حکمرانی خوب در جامعه ای از دریافت کنندگان خدمات مالی است.

این پژوهش در دو مرحله طراحی چارچوب مفهومی پژوهش و اعتبارسنجی چارچوب مفهومی انجام شد. در بخش اول که مرحله اولیه و سنجش کیفی است جامعه آماری پژوهش عبارت بود از اساتید، مدیران و کارشناسان در زمینه بازاریابی حسی، که تعداد 10 نفر به عنوان رسته ای از افراد خبره انتخاب شدند. در بخش دوم که بخش کمی است نمونه 384 تایی از جامعه دریافت کنندگان خدمات مالی انتخاب شد.

3 بعد، 11 مولفه و 55 شاخص برای مدل شناسایی شد. در بین ابعاد، بعد عملکرد احساسی با بار عاملی 1.55، بعد خودکارآمدی احساسی با بار عاملی 1.27، بعد مشارکت حسی با بار عاملی 1.25 به ترتیب اعتبار بیشتری نسبت به سایر ابعاد داشته اند.

سه بعد عملکرد احساسی، خودکارآمدی احساسی و مشارکت احساسی مورد تاکید هستند. بعد عملکرد احساسی شامل 4 مولفه درک عواطف، کیفیت روابط عاطفی، پاسخگویی به عواطف و ایجاد انگیزش، بعد خودکارآمدی حسی دارای سه مولفه ظرفیت سازی، آموزش و ارتباطات، و بعد مشارکت احساسی شامل چهار بعد آگاه سازی، مهارت اجتماعی، خلق ارزش و راهبردها می باشد.