طراحی و روانسجی ابزار سنجش کیفیت خدمات کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی پزشکی در دانشگاه های علوم پزشکی

یکی از روش های ارزیابی کیفیت خدمات در سازمان ها، استفاده ازمدل های تحلیل شکاف است. این پژوهش با هدف طراحی و رواسنجی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی پزشکی در دانشگاه های علوم پزشکی مطابق با مدل های تحلیل شکاف انجام شده است.

مطالعه از دسته مطالعات مقطعی است که روایی و پایایی ابزار سنجش کیفت خدمات کتابخانه ای را مورد بررسی قرار داده است. همچنین از نوع مطالعات توسعه ابزار محسوب می شود که در بازه زمانی تیرماه تا شهریورماه 1402 انجام شده است. جامعه آماری شامل کاربران کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه علوم پزشکی همدان (دانشجویان، اعضای هیات علمی و کارکنان) بوده است. ابتدا با بررسی مطالعات و تعدادی از مدل های تحلیل شکاف مانند(لایب کوال، دیجی کوال، سروکوال) که مدل های ارزیابی کیفت خدمات از دیدگاه مشتریان است و خدمات قابل ارائه در کتابخانه های دانشگاه های علوم پزشکی ابزار مورد نظر طراحی، سپس برای برآورد روایی محتوای آن (CVR & CVI) به 15 متخصص حوزه کتابداری در کتابخانه ها ارسال شد. برای برآورد پایایی (سازگاری درونی) آن از شاخص آماری الفاکرنباخ استفاده شد. 

ابزار مورد بررسی شامل هشت حیطه اصلی و 76 آیتم بود. مطابق با نتایج بدست آمده در بررسی روایی سوالات، امتیاز CVR، 72 آیتم از عدد جدول لاوشه (0/49) بالاتر بود و همه این موارد تایید شد. امتیاز 4 آیتم پایین تر از عدد جدول لاوشه بود در نتیجه از پرسشنامه حذف شدند. در بررسی CVI همه مولفه های امتیاز بالای 0/79 را کسب کردند. در بررسی سازگاری درونی (الفا کرونباخ) آیتم ها با کسب امیتاز بالای 0/90 همه هشت حیطه اصلی و 72 سوال از اعتبار لازم برخوردار بودند.

براساس نتایج بدست آمده از این پژوهش ابزار سنجش کیفیت خدمات کتابخانه ای در دانشگاه های علوم پزشکی از روایی، پایایی و ویژگی های رواسنجی لازم برخوردار است. لذا می تواند به عنوان ابزار مناسبی برای سنجش کیفت خدمات کتابخانه ای مورد استفاده قرار گیرد.