بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر حق شناسی مشتری و وفاداری مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش استان مازندران

این تحقیق هدفی که دنبال می کند این است که آیا ابعاد مختلف بازاریابی رابطه مند، تاثیرات متفاوتی بر حق شناسی مشتری و به تبع آن بر وفاداری مشتریان دارند؛ لذا سوال اصلی این تحقیق این است که آیا مولفه های بازاریابی رابطه مند بر حق شناسی مشتری و به تبع آن بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش  استان مازندران تاثیر دارد یا خیر. این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و داده های موردنیاز از طریق پرسش نامه گردآوری شدند. همچنین برای نگارش ادبیات نظری لازم در حوزه مورد بررسی از مطالعات کتابخانه ای بهره گرفته شده است. جامعه آماری کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش  استان مازندران است. باتوجه به جامعه نامحدود حجم نمونه 384 نفر تعیین گردید. تحلیل داده ها از طریق روش های آماری توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار SPSS و از طریق آزمون رگرسیون انجام گرفته است. نتایج حاصل از فرضیه اصلی اول تحقیق نشان داد که بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معناداری بر روی حق شناسی مشتری دارد. نتایج حاصل از فرضیه اصلی دوم تحقیق نشان داد که حق شناسی مشتری بر وفاداری رفتاری مشتری در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش  استان مازندران تاثیر مثبت معناداری دارد. نتایج حاصل از فرضیات فرعی تحقیق نشان داد که اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض تاثیر مثبت و معناداری بر روی حق شناسی مشتری در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش  استان مازندران دارد.