الگوی تعالی سازمانی و سنجش کیفیت مدیریت فن آوری اطلاعات در کتابخانه های علوم پزشکی: بررسی موردی دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور

کتابخانه ها و مراکز اطلاع ر سانی پزشکی در حکم سازمان های خدماتی، به جهت ارتقای بیشتر کیفیت خدمات خود، پاسخگویی هر چه بیشتر به مراجعان و به منظور بهبود عملکرد سازمان مادر، نیازمند روش های استانداردی برای سنجش و ارزیابی خدماتشان می باشند تا بر مبنای آن بتوانند نیازهای کاربران خود را که منتهی به عملکرد بهتر خدمات سازمان می شود، به طور مطلوب برآورده سازند. هدف از این تحقیق، سنجش سطح کیفیت مدیریت فن آوری اطلاعات در کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور به عنوان موردی از کتابخانه های علوم پزشکی در کشورمان بود.
مدل تعالی سازمانی EFQM (European Foundation for Quality Management) یکی از ابزارهای استاندارد ارزیابی کیفیت عملکرد است. در این پژوهش پیمایشی، جامعه ی پژوهشی آن را کلیه مدیران و دست اندرکاران فن آوری اطلاعات در کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز که 30 نفر بودند، تشکیل دادند. پیش از اجرای پرسش نامه، یک کارگاه نیز به منظور آموزش نحوه ی پاسخ دهی به پرسش نامه برای هر یک از این گروه ها برگزار شد. به منظور سنجش پایایی پرسش نامه ی پژوهش از ضریب Cronbach’s alpha استفاده شد. مقدار آلفا عدد 9797/0 به دست آمد که نشان دهنده ی پایایی بسیار قوی است. از آمار توصیفی مانند فراوانی، درصد و میانگین، برای توصیف و به تصویر کشیدن وضعیت موجود استفاده شد، از آزمون t مستقل برای بررسی (معنی دار بودن) اختلاف بین معیارهای الگوی تعالی سازمانی در کتابخانه های دانشگاه مورد بررسی استفاده گردید.
بررسی به عمل آمده روشن ساخت که از مدل EFQM می توان برای بررسی کیفیت عملکرد درکتابخانه های علوم پزشکی استفاده کرد؛ ضمن این که کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز با کسب 4208/441 امتیاز از 1000 امتیاز، که 0304/203 امتیاز آن از 500 نمره ی شاخص های توانمند سازها و 3904/238 امتیاز آن از 500 نمره ی شاخص های نتایج می باشد، از سطحی متوسط برخوردار هستند.
مدیریت کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز و مسؤولان رده بالای تصمیم گیرنده در این دانشگاه بایستی به موارد مدیریت کیفیت فن آوری اطلاعات، وضعیت کارکنان و رضایت مشتریان توجه بیشتری کنند و در تقویت آن ها بکوشند.