نقش تعامل واحدهای بازاریابی و فروش در فرآیندهای عملیاتی زنجیره ی خلق ارزش

سازمان ها همواره به دنبال این مهم بوده اند که بتوانند در محیط رقابتی، از طریق فرآیندهای عملیاتی خود به خلق ارزش برتر برای مشتریان بپردازند. واحدهای بازاریابی و فروش، به عنوان دو رکن اساسی سازمان، نقش بسزایی در این ارزش آفرینی بازی می کنند. مقاله حاضر که حاصل یک پژوهش مروری- تحلیلی می باشد، با مطالعه ادبیات موجود در حوزه ارزش مشتری، حوزه های عملکردی بازاریابی و فروش و نیز مدل های مطرح شده برای ارتباط این دو واحد، به بررسی تعامل واحدهای بازاریابی و فروش در حوزه های اشتراک اطلاعات، پیوندهای ساختاری، قدرت، جهت گیری ها و دانش می پردازد و تاثیر آن را بر فرآیندهای عملیاتی خلق ارزش تحلیل می کند. نتایج این پژوهش نشان می دهد که تعامل مثبت واحدهای بازاریابی و فروش در حوزه های مطرح شده، می تواند منجر به اثربخشی (افزایش کیفیت و محتوا) و بهره وری (کاهش زمان و هزینه) در فرآیندهای خلق ارزش می شود.