مدیریت دانش مشتری و تمایل خرید الکترونیکی: بررسی مقایسه ای در دو جامعه

نگهداری و مدیریت اطلاعات و دانش مشتریان در دنیای مجازی و تمایل خرید آنان به صورت الکترونیکی به مهمترین مباحث مطرح در تجارت الکترونیکی و طراحی وب سایت های کارآمدتبدیل شده است. دردنیای الکترونیک، وب سایت ها اولین نقطه تماس با مشتری جهت ترغیب به خرید هستند.مصرف کنندگان در استفاده از وب سایت ها ممکن است با ابزارهای مختلف مدیریت دانش مشتری (مانند پایگاه های داده مشترک، مخازن اسناد و برنامه های کاربردی جریان کار و انجمن های گفتگو) روبرو شوند که این ابزارها هر کدام می توانند تاثیر متفاوتی بر ریسک ادراک شده و در نتیجه تمایل آنان به انجام خریدداشته باشند. لذا در این تحقیق تلاش شده تا تفاوت در میزان ریسک ادراک شده از وبسایت، با وجود هریک از این ابزارها و همچنین تاثیر این ریسک بر تمایل به خرید الکترونیکی مشتریانبررسی گردد. در این راستا از روش های آماری چون مقایسه زوجی و تحلیل عاملی بهره گرفته شد. همچنین با توجه به اینکه ریسک ادراک شده از وب سایت ها می تواند ناشی از نوع خدمات و محصول ارائه شده در آن ها نیز باشد، با مقایسه دو جامعه این امر نیز بررسی گردید.عمده تفاوت این دو جامعه وجود شناخت در افراد یک جامعه نسبت به شرکت و محصولات و خدمات آن و عدم وجود شناخت در جامعه دیگر می باشد. یافته ها نشان می دهند که ریسک ادراک شده از ابزارها متفاوت بوده و تاثیر دانش مشتری بر میزان ریسک ادراک شده زمانی معنادار است که افراد با وب سایت و خدمات آن آشنا باشند.