فراوانی و علل شکایات بیماران از ارائه دهندگان خدمات دندانپزشکی در شهر اردبیل طی سالهای 90-1380

مسئله شکایات پزشکی یکی ازمسائل و مشکلات گریبان گیرحرفه ی دندانپزشکی است که بسیاری ازاین شکایات منجر به تعقیب جزایی و یا حقوقی دندان پزشکان می گردد. هدف از مطالعه حاضر بررسی فراوانی و علل شکایت از ارایه دهندگان خدمات دندانپزشکی در شهرستان اردبیل بوده است.
در این مطالعه توصیفی- مقطعی، فرمهای اطلاعاتی شامل12سوال برای تعداد 51 پرونده مربوطه به شاکیان از ارائه دهند گان خدمات دندانپزشکی طی سالهای1380تا 1390، تکمیل شد. داده های بدست آمده توسط نرم افزارSPSS نسخه 17 با استفاده از روش های آمار توصیفی و تحلیلی و آزمونهای کای دو و آزمون t مورد آنالیز قرار گرفتند.
از میان51 پرونده مربوط به شااکیان35 نفر (68/6%) مرد و 16 نفر (31/4%) زن بودند. میانگین سنی شاکیان 35/5 سال بود. بیشترین فراوانی شکایات در رابطه باحوزه درمانی با 18مورد(35/3%) مربوط به اندو بوده است. بیشترین فراوانی قصورات مربوط به عدم تبحربا 17مورد (33/3%) و بیشترین مکان درمان صورت گرفته مربوط به مطب های شخصی با 72/5% بوده است.
نتایج نشان داد که یکی ازمهمترین علل نارضایتی بیماران و شکایت از ارائه دهندگان خدمات دندانپزشکی مشکل ارتباطی ورفتار ناشایست دندانپزشک با بیماران میباشد. و دراکثرموارد مشاجره لفظی وعدم حصول تفاهم بین آنها مشهود بود. همچنین افزایش هزینه های درمان باعث افزایش انتظارات بیماران از درمان و درنتیجه افزایش میزان شکایات شده بود.