بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری درتوسعه ی صنعت گردشگری ورزشی از دیدگاه ورزشکاران و کارکنان المپیاد کارگری بانوان کشور

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی استان مازندران بود. از این رو، 274 ورزشکار و کارمند المپیاد کارگری بانوان کشور در تحقیق حاضر شرکت کردند. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه، با استفاده از نرم افزار SPSS19 مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که همبستگی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری با توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی همبستگی معنی داری دارند (p<0.05). بیشترین همبستگی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری با توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی مربوط به بعد مدیریت سازمان (42/0 r=) و کمترین همبستگی مربوط به بعد مدیریت دانش (31/0 r =) بود. نتیجه گیری کلی نشان داد: همبستگی بین مدیریت ارتباط با مشتری با توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی استان مازندران رابطه ی مثبت و معنی دار است (35/0 r=). بنابراین برای گذر از مدیریت سنتی و توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی، مدیران در روش های مدیریتی خود باید تغییرات عمیق و اساسی ایجاد نمایند.