پیش بینی رضایت مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان توسط مولفه های کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی: مطالعه باشگاه های پرورش اندام

چکیده:
یکی از موضوعات مهم درمطالعات بازاریابی کیفیت خدمات است.ادبیات موضوع کیفیت خدمات بیان کننده وجود رابطه بین این متغیر با متغیرهای مختلف بازاریابی است. اما این سوال همیشه مطرح بوده است که چه مولفه ای از کیفیت خدمات بهتر می تواند رضایت مندی و تمایل حضور مشتریان را پیش بینی کند؟ به این منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ایچندمرحله ای تعداد 350 پرسشنامه توسط مشتریان باشگاه های پرورش اندام استان فارس تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری داده های پژوهش ازسه پرسشنامه ی استانداردکیفیت خدمات یی چین لیو رضایت مندی اولیور وتمایل حضور مجدد لیم استفاده شد. نتایج نشان داد تمامی مولفه های کیفیت خدمات با هر دو متغیر رضایت مندی و تمایل حضور مشتریان ارتباط مثبت و معنا داری دارند.همچنین تمامی مولفه های کیفیت خدمات پیش بین های معناداری برای رضایت مندی بودند. مقایسه تاثیرات هر یک از مولفه های کیفیت خدمات بر رضایت مندی نیز نشان داد مولفه اطمینان بیش ترین و مولفه همدلی کمترین میزان تاثیر را بر رضایت مندی مشتریان داشته اند. همچنین طبق یافته های تحقیق تمامی مولفه های کیفیت خدمات پیش بین های معناداری برای تمایل حضور مشتریان بودند. مولفه اطمینان بیش ترین و مولفه ملموس بودن کمترین میزان تاثیر را بر تمایل جهت حضور داشته اند.
زبان:
فارسی
صفحات:
29 تا 39
لینک کوتاه:
magiran.com/p1588976 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!