تحلیل عوامل موثر بر رضایت مندی گردشگران ازمقصدهایگردشگری دراستان گلستان(مطالعه موردی: منطقه گردشگری ناهارخوران گرگان)

رضایت مندی گردشگران یکی ازمهمترین عوامل رقابتی وبهترین شاخص برای تضمین رشدسودهای آتی محسوب می شود. امروزه بسیاری ازمراکز،ارگان هاوسازمان ها،میزان رضایت گردشگران رامعیاری مهم برای سنجش کیفیت کارخود قلمدادمی کنندواین روندهمچنان درحال افزایش است.رضایت گردشگرزمانی به دست می آیدکه فرآیندهای مناسب به گونه ای طراحی شوندکه خدمات ارائه شده توقعات وانتظارات گردشگررابرآورده نمایند. روش شناسی این مقاله، روش توصیفی- پیمایشی و همچنین مبتنی برروش اسنادی(کتابخانه ای) است. حجم نمونه دراین تحقیق 150 پرسشنامه درنظرگرفته شده است. انجام نمونه گیری باتوجه به دردسترس نبودن فهرستی ازجامعه آماری،به صورت غیراحتمالی ازنوع دردسترس می باشد. لازم به یادآوری است پرسشنامه هاازطریق حضورفیزیکی درمنطقه موردمطالعه دردوره زمانی نیمسال اول سال 1395و درمیان گردشگرانی که منطقه تفریحی- توریسی ناهارخوران را انتخاب کرده بودندتوزیع و تکمیل شد. بطوریکه داده های بدست آمده به وسیله روش های تحلیل عاملی وضریب همبستگی پیرسون وبا استفاده از نرم افزارspss موردتجزیه وتحلیل قرارگرفت. نتایج تحقیق نشان میدهدکه چهارعامل کیفیت خدمات،کیفیت محیطی،کیفیت رفتارجامعه میزبان وهزینه خدمات می توانندبیش از56درصدواریانس کل متغیرهای موردبررسی راتبیین کنند. همچنین آزمون پیرسون نشان دادکه بین عوامل مذکورومیزان رضایت گردشگران همبستگی معناداری وجوددارد. به طوریکه چهارعامل کیفیت خدمات،کیفیت محیطی،کیفیت رفتارجامعه میزبان وهزینه خدمات درکنارشرایط آب وهوایی، وجودفضاهای سبزوپارک وآرامش محیطی به عنوان مهمترین عوامل موثربررضایت مندی وجذب گردشگران به منطقه تفریحی- توریسی ناهارخوران می باشد.