اهمیت اقدامات سبز کسب و کار گردشگری در ادراک مشتری از تصویر سبز، کیفیت تجربه و وفاداری مطالعه موردی: رستوران های استان گلستان

چکیده:
مصرف سبز به عاملی مهم در فرایند انتخاب و مصرف مشتریان و هم چنین موفقیت کسب و کارهای مختلف تبدیل شده است. رستوران ها نیز به عنوان اجزای مهم صنعت گردشگری، به سوی اقدامات سبز گرایش یافته اند تا بتوانند خواسته های مشتریان خود را برآورده سازند. از آن جایی که اقدامات سبز رستوران ها در ادراکات و رفتار مشتریان نقش مهمی ایفا می کنند، این تحقیق به طور تجربی به بررسی اهمیت و اثر اقداماتسبزرستوران در ادراکات و رفتار مشتریان پرداخته است. بدین منظور 262 نفر از مشتریان رستوران های استان گلستان (شهرهای گنبد کاووس و گرگان) به روش نمونه گیری در دسترس مورد پیمایش قرار گرفتند. با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری، نتایج تحقیق نشان داد که اقدامات سبز رستوران بر تصویر سبز رستوران اثر مثبت و معناداری دارد ولی بر کیفیت تجربه رستوران و وفاداری مشتری نسبت به رستوران اثری ندارد. تصویر سبز رستوران بر کیفیت تجربه رستوران اثر مثبت و معناداری دارد. هم چنین، کیفیت تجربه رستوران بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است.
زبان:
فارسی
در صفحه:
73
لینک کوتاه:
magiran.com/p1639569 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!