طراحی مدل ارتقای کیفیت خدمات در مراکز آماری (مورد مطالعه: مرکزآمارایران)

هدف این پژوهش ارائه مدلی برای بهبود کیفیت خدمات آماری بر پایه حوزه های نظام آماری، محیط سازمانی، فرایندهای آماری و خروجی های آماری چارچوب ملی تضمین کیفیت آماری است. پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی-تحلیلی است. جامعه آماری شامل دوجامعه کارشناسان مرکزآمارایران وکاربران آمار است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعیین شد. داده ها با دو پرسشنامه مجزا جمع آوری و مدل مفهومی پژوهش براساس ارتباط عوامل موثر بر ارتقای کیفیت خدمات آماری تعریف شد. پایایی پرسشنامه ها با محاسبه مقدارآلفای کرونباخ اندازه گیری شد و با استفاده از مدل سازی مسیری- ساختاری و نرم افزارSmartPLS3 برای دوجامعه، پس از ترسیم مدل، روایی همگرا و واگرا و آزمون های دو مدل اجرا و سئوالات و فرضیه های پژوهش بررسی شد. نتیجه تحقیق حاکی از آن است که در در مدل تولید کننده آمار و نیز کاربران آمار متغیرهای مشاهده پذیر مرتبط با بارهای عاملی در تمام سازه ها خوب ارزیابی می شود. در انتها محقق با استفاده از نتایج حاصل ، برآن شد تا بر اساس شدت تاثیر شکاف بین کیفیت خدمت ارائه شده توسط تولید کننده و کیفیت خدمت دریافت شده توسط کاربر آمار مدل پیشنهادی با عنوان « مدل تحلیلی کیفیت خدمات آماری(عادل آذر، عباسی 1394) را ارائه نماید و پیشنهادهایی نیز برای بهبود و عملکرد تولید کننده آمار و نیز کاربران آمار با توجه به نوع و شدت ارتباط عوامل موثر بر ارتقای کیفیت آمار ارائه شد.