چالش های بخشهای اورژانس بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مشهد: یک مطالعه کیفی

بخش اورژانس به عنوان قلب بیمارستان و یکی از نخستین نقاط تماس بیماران با سیستم ارائه خدمات درمانی، با مسائل و مشکلات گوناگونی روبرو است. این مطالعه با هدف تبیین چالش های موجود در بخش های اورژانس بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام گرفت.
مطالعه حاضر از نوع مطالعات کیفی بود که به شیوه فنومنولوژی در سال 1393 در مشهد انجام گرفت. بیست پرستار و دو متخصص طب اورژانس که با نمونه گیری هدفمند از چهار بیمارستان آموزشی شهر مشهد انتخاب شدند؛ با حضور در مصاحبه های نیمه ساختار یافته، درک و تجارب خود را پیرامون چالش های بخشهای اورژانس بیان کردند. بعد از پیاده سازی مصاحبه ها، داده ها از طریق روش کولیزی با نرم افزار MAXQDA 3 مورد تحلیل قرارگرفت.
از تحلیل داده ها سه درون مایه مشتمل بر «چالش های مربوط به منابع انسانی»(ویژگی های فردی، ویژگی های حرفه ای،کمبود نیروی انسانی)، « نارضایتی پرستاران» (حداقل هتلینگ و خدمات رفاهی در بیمارستان برای پرسنل، عدم تناسب حقوق و مزایا با حجم کاری ، عدم حمایت از پرستاران) و «چالش های مدیریتی اورژانس» (چالش های ساختاری، چالش های عملکردی ، چالش های مدیریتی نیروی انسانی) استخراج شد.
کمبود نیروی انسانی، نارضایتی پرستاران و ضعف مدیریت از مهمترین چالش های بخش های اورژانس بودند. تامین نیروی انسانی کافی، ایجاد حمایت از پرستاران، تعیین دستورالعمل و فرایند برای مراقبت های پرستاری می تواند در کاهش چالش های موجود در بخشهای اورژانس بیمارستانی موثر باشد.