بررسی علل و پیامدهای خشم در سازمان ها و ارائه راهکارهای مدیریتی

محل کار افراد یکی از مکانهای تعامل اجتماعی است که در آن زمینه های زیادی برای در هم ریختگی ذهن افراد وجود دارد. درک زمینه ها و پیامدهای و راهکارهای مدیریت خشم در سازمان به جهت افزایش اثربخشی کارکنان و بهره وری سازمان مهم است؛ هدف پژوهش حاضر بررسی علل و پیامدهای خشم در سازمان و ارائه راهکار برای مدیریت آن می باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق روش پژوهش کیفی است؛ برای گردآوری اطلاعات از روش مصاحبه و برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از روش تحلیل تم استفاده شده است. یافته های حاصل از 10 مصاحبه انجام گرفته، 3 تم اصلی عوامل ایجاد کننده خشم؛ 2 تم پیامدهای ناشی از خشم؛ 4 تم راهکارهای کنترل و مقابله با خشم می باشند و 4 عامل تعدیل کننده شامل 1- جنسیت 2- تجربه 3- نوع مشتریان و 4- آموزش را شامل می شود. بر اساس این یافته ها تصمیمات سازمان و مدیریت، رفتار و انتظارات مشتریان و ماهیت کار باعث تجربه خشم در محل کار می شوند. همچنین پیامدهای ناشی از ابراز خشم توسط کارکنان نیز شامل پیامدهای شخصی (مانند تاثیر بر روی روابط خانوادگی و بیماری) و پیامدهای سازمانی (مانند کاهش بازدهی و بهره وری سازمان) می باشند.
بر اساس این یافته ها تصمیمات سازمان و مدیریت، رفتار و انتظارات مشتریان و ماهیت کار باعث تجربه خشم در محل کار می شوند. همچنین پیامدهای ناشی از ابراز خشم توسط کارکنان نیز شامل پیامدهای شخصی (مانند تاثیر بر روی روابط خانوادگی و بیماری) و پیامدهای سازمانی (مانند کاهش بازدهی و بهره وری سازمان) می باشند.