بررسی رضایت بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی - مطالعه موردی شهر تبریز

اورژانس پیش بیمارستانی (115اورژانس) یکی از تعیین کننده ترین مراحل در تعیین سرنوشت بیماران می باشد. رضایت از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی موجب جلب اعتماد بیماران شده و منجر به ارتقای کیفیت خدمات خواهد شد. این مطالعه با هدف بررسی رضایت مندی بیماران از خدمات فوریت های پزشکی(مرکز اورژانس 115) شهر تبریز انجام گرفت.
این مطالعه به روش توصیفی تحلیلی انجام گرفت. جمع آوری داده با استفاده از پرسشنامه معتبر صورت گرفت. نمونه گیری از بین استفاده کنندگان از خدمات اورژانس 115 در سال 1393 در شهر تبریز انجام گرفت و براساس فرمول کوکران تعداد 1052 نفر به صورت نمونه گیری سیستماتیک با استفاده از لیست وارد مطالعه گردید. اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
52.8% از تماس گیرندگان با اورژانس 115، مرد و اکثریت (62%) آنان متاهل بودند. 74% از بیمارانی که از خدمات اورژانس 115 استفاده کرده بودند، بهبود یافته بودند. نتایج نشان داد 69.2% از افراد از خدمات اورژانس 115 کاملا راضی بودند. بررسی ارتباط بین متغیرهای مطالعه و میزان رضایت نشان داد به جز وضعیت تاهل و جنسیت افراد، سایر متغیرها همبستگی معنی داری با رضایت افراد داشت.
نتایج حاکی از رضایت قابل قبول مشتریان از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی شهر تبریز می باشد. برای حفظ و ارتقای رضایت مردم از خدمات اورژانس 115، باید عوامل تاثیرگذار شناسایی شده در این مطالعه به دقت مورد بررسی قرار گرفته و سیاست های مناسب اتخاذ گردد تا در نهایت کیفیت خدمات بهبود یابد.