ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ها، موسسات مالی و اعتباری با در نظر گرفتن معیارهای نه گانه مدل EFQM

پژوهش حاضر تلاشی است برای ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ها، موسسات مالی و اعتباری با در نظر گرفتن معیارهای نه گانه مدل EFQM. برای انجام این پژوهش ابتدا منابع کتابخانه ای و اینترنتی مورد مطالعه قرار گرفته و مطابق با استاندارد مدل (EFQM) پرسشنامه ای تنظیم شد. این پرسشنامه شامل 9 معیار اصلی و 32 معیارفرعی بود که نهایتا شامل 36 سوال شد. برای بررسی روایی و پایایی از روایی محتوایی و برای پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرنباخ استفاده گردید که مقدار آن 95/0α = بدست آمد. نتایج بدست آمده نشانگر این بود که امتیاز عملکرد مدیریت بانک ملت استان البرز بر مبنای مدل تعالی سازمانی (EQFM) از 1000 امتیاز مدل برابر با 59/506 بدست آمد و متوسط امتیاز سایر بانک ها، موسسات مالی و اعتباری در معیار توانمندسازها 83/49 درصد و معیار نتایج 48/51 درصد بدست آمد. براساس نتایج تحقیق، پیشنهادها و توصیه های لازم برای ارتقاء عملکرد بانک ها، موسسات مالی و اعتباری ارائه شده است. نتایج نشان می دهد عملکرد بانک ها، موسسات مالی و اعتباری بر مبنای مدل تعالی سازمانی (EQFM) در معیار نتایج بهتر از معیار توانمندسازها می باشد.