ترسیم نقشه فازی عناصر کیفی رضایت مندی مردم از پلیس در نحوه اجرای ماموریت ها

پلیس در شرایط پیچید هامروز برای جلب رضایت مند ی مرد م، ناگزیر به بازبینی شناخت خود از فضای اجتماعی و روانی مرد م و انتظار آن ها از پلیس است و نگرش مطلوب مرد م از پلیس به مشروعیت سازمان و اقد امات نیروی انتظامی می انجامد . در این پژوهش تلاش شده است مولفه های موثر بر جلب رضایت مند ی مرد م از واحد های اجرایی پلیس در نحوه اجرای ماموریت ها شناسایی شوند و با استفاده از مفهوم مدل شکاف، روش نوینی برای ارزیابی عناصر کیفی رضایت مند ی مرد م از پلیس ارائه شود .

روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی، با هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش را مراجعان به کلانتری ها و پاسگاه ها و پلیس های تخصصی فرماند هی انتظامی شهرستان شیراز تشکیل می د هند . در بازه زمانی سه ماهه چهارم سال 1395، اقد امات لازم د رخصوص مصاحبه و جمع آوری پرسش نامه در مکان های یاد شده براساس نمونه گیری تصادفی، انجام شد . برای تجزیه و تحلیل و یافتن عوامل بحرانی شکست و موفقیت در رضایت مند ی مرد م، از مفهوم مدل شکاف و ترسیم نقشه فازی نوع دوم برای ارزیابی عناصر کیفی استفاده شد .

عوامل بحرانی موفقیت و شکست در رضایت مند ی مرد م از پلیس در نحوه اجرای ماموریت ها با رویکرد فازی نوع دوم در شهر شیراز به دست آمد و حاصل آن، تبیین اساسی ترین راه کارها برای جلوگیری از شکست و حرکت به سمت تعالی و ارتقای عملکرد بود .

نتایج پژوهش نشان د اد که روحیه ایثارگری پلیس، قابلیت د سترسی به پلیس، ترجیح د اد ن منافع عمومی به منافع شخصی، صد اقت و خلوص نیت، برخورد قاطع پلیس با مجرمان، توکل و اعتقاد به خد او کاهش آمار جرائم و مجرمان، از مهم ترین عوامل حیاتی در موفقیت پلیس، و تجهیزات لازم، نقش رسانه های داخلی در پشتیبانی از پلیس، مد د کار بود ن پلیس، ایجاد مراکز نظارت همگانی، فراهم کردن تسهیلات لازم برای ارباب رجوع، داشتن گشت در شب و روز و آشنایی با حوزه استحفاظی از مهم ترین عوامل شکست پلیس در جلب رضایت مند ی مرد م توسط واحد های اجرایی پلیس در فرماند هی انتظامی شهرستان شیراز هستند . در این راستا آموزش عمومی پیشگیری از جرائم توسط رسانه ها، تقویت مراکز مشاوره و مد د کاری، فراهم کردن تجهیزات به روز، تکریم ارباب رجوع و تقویت سامانه های خد مات رسانی می تواند رضایت مند ی مرد م از پلیس را بهبود بخشد .