طراحی الگوی مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان
نویسنده:
چکیده:
زمینه و هدف
مدیریت ارتباط با مشتری از مفاهیم مدرن بازاریابی و یک راهبرد موفق کسب و کار می باشد. هدف این پژوهش طراحی الگوی مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان بود.روش پژوهش: پژوهش حاضر یک مطالعه کاربردی است که در2 فاز شامل 1) بررسی متون و 2) اخذ نظرات خبرگان و ایجاد اجماع انجام شد. تحلیل داده ها توسط نرم افزار SPSS 18 و با استفاده از آماره های توصیفی انجام گرفت.
یافته ها
الگوی طراحی شده شامل حیطه های وظایف مدیریت ارتباط با مشتری (15 مولفه)، مهارت های مورد نیاز کارکنان (6 مولفه)، الزامات اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (7 مولفه)، عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (13 مولفه)، ارزشیابی عملکرد واحد مدیریت ارتباط با مشتری (23 مولفه) و پیامدهای مدیریت ارتباط با مشتری (5 مولفه) می باشد. همچنین چارت سازمانی مناسب برای واحد مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان پیشنهاد شد.نتیجه گیری
یافته های پژوهش می تواند به عنوان راهنمایی عملی برای طراحی و بهینه سازی کارکرد واحد مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان مورد استفاده قرار گیرد.کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
در صفحه:
96
لینک کوتاه:
magiran.com/p1761869
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 1,390,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.