ارزیابی شاخص های برنامه راهبردی با رویکرد کارت امتیازی متوازن و روش سلسله مراتبی AHP (مطالعه موردی: سازمان امور مالیاتی کشور)

در سال های اخیر استفاده از معیارهای کارت امتیازی متوازن به منظور تدوین شاخص و ارزیابی عملکرد برنامه های استراتژیک هر سازمان و نهادی همواره یکی از موضوعات اصلی تحقیقات علمی و مدیریتی به شمار آمده است. درگذشته برای تدوین شاخص های ارزیابی عملکرد بعد مالی موردتوجه قرار می گرفته است، اما امروزه دیگر نمی توان به مدل های سنتی و قدیمی اکتفا کرد و باید از مدل های به روز برای رسیدن به حداکثر بهره وری و عملکرد استفاده کرد. استفاده از کارت امتیازی متوازن یکی از معروف ترین راه های ارزیابی عملکرد، جاری سازی استراتژی ها و تبیین شاخص های اصلی بر اساس 4 منظر مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرآیند که می تواند روند نیل به استراتژی هر سازمانی را سرعت بخشد. در این مقاله، به ارائه یک تجربه موفق در سازمان امور مالیاتی کشور در خصوص برنامه ریزی استراتژیک و تعیین شاخص های کلیدی و ارزیابی آن ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن پرداخته می شود. هدف از این پژوهش تعیین شاخص های کلیدی، ضریب تاثیر هر یک از شاخص ها بر عملکرد کلی سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان کلیدی ترین سازمان تامین بودجه کشور است تا بدین وسیله میزان وصول و تحقق بودجه مصوب حداکثر شود. روش پژوهش به کار رفته تجربی و از نوع مطالعه موردی است. ابزار جمع آوری داده ها نیز پرسشنامه و مطالعه ی اسناد و مدارک موجود در سازمان است؛ با استفاده از روش SWOT و QSPM استراتژی های سازمان امور مالیاتی کشور شناسایی شدند، سپس به وسیله 4 منظر کارت امتیازی متوازن و با روش طوفان فکری، شاخص های عملکردی استخراج گشته و میزان ضریب تاثیر هر یک از شاخص ها بر روی سازمان بودجه ای کشور به وسیله روش سلسله مراتبی AHP و به وسیله نرم افزار کاربردی Expert Choice تعیین شدند. نتایج این پژوهش می تواند به طور کاربردی برای برنامه ریزی و بهبود عملکرد سازمان های خدماتی مورداستفاده قرار گیرد.