استفاده از سیستم استنتاج فلوسورت فازی در راستای رتبه بندی علل شکست پروژه های ERP در سازمان های ایرانی

در دنیای پیچیده امروز، شرط بقای سازمان ها نزدیکی بیشتر به مشتریان و ارائه خدمات یا کالاهای با ارزش افزوده در کمترین زمان است. این مسئله به یکپارچگی فرایندهای تجاری سازمان نیاز دارد و یکی از راهکارهای آن، سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) است، اما بسیاری از پروژه های ERP با شکست مواجه می شوند. هدف این پژوهش، بررسی علل شکست پروژه های ERP در سازمان های ایرانی است. بدین منظور پس از بررسی پژوهش های پیشین و استخراج عوامل مرتبط با شکست این پروژه ها، از خبرگان این حوزه درباره عوامل نظرخواهی به عمل آمد، عوامل مترادف و همگون ادغام شدند و در نهایت 58 عامل باقی ماند که در هفت دسته عوامل سازمانی، مدیریت پروژه، منابع انسانی، مدیریتی، فروشندگان و مشاوران، فرایندها و تکنیکی طبقه بندی شدند. برای تعیین میزان اهمیت و تاثیر هر یک از این عوامل در شکست پروژه های ERP، بار دیگر از خبرگان نظرخواهی به عمل آمد. برای جمع بندی نظرهای متفاوت خبرگان و رتبه بندی عوامل، از سیستم استنتاج فلوسورت فازی استفاده شد. در نهایت 10 معیار به عنوان مهم ترین علل شکست پروژه های ERP در سازمان های ایرانی تعیین شدند.