مقایسه تجربه شخصی و غیرشخصی شهروندان از سلامت اداری در پلیس گذرنامه

موضوع سلامت اداری نیروی انتظامی به دلیل آمیختگی ویژه ای که با همه شئون زندگی مردم دارد از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بین بخش ها و واحدهای مختلف نیروی انتظامی، پلیس گذرنامه به واسطه تاثیری که در ورود و خروج شهروندان ایرانی و اتباع خارجی دارد از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر دستیابی به وضعیت تجربه سلامت اداری شهروندان در مراجعه به واحدها و یا ماموران پلیس گذرنامه است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه افراد مراجعه کننده به ادارات گذرنامه مراکز استان های کشور بوده اند. حجم نمونه در هر استان با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و برای هر استان حداقل 400 نفر و در کل کشور 16990 نفر پیش بینی شد. روش نمونه گیری هدفمند به صورت تصادفی و مراکز نمونه گیری هم درب ادارات گذرنامه و یا ایستگاه های گذرنامه در فرودگاه ها بوده است. جهت گردآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روایی ابزار بر اساس نظر کارشناسان و محققان تایید شد و با اجرای آزمایشی 100 نسخه پرسشنامه، میزان پایایی سازه های تجربه شخصی و غیرشخصی بر اساس همسانی درونی (ضریب آلفا) مورد تایید قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که میانگین تجربه شخصی افراد از سلامت اداری پلیس گذرنامه 98/7 و میانگین تجربه شخصی آنان 54/7 در مقیاس10 بوده است. نمرات تجربه سلامت اداری شهروندان نشان داد کسانی که شخصا به واحدهای گذرنامه مراجعه و یا با ماموران آن مواجهه داشته اند، میزان سلامت اداری ماموران گذرنامه را بیشتر از آنچه که از دیگران شنیده اند، اظهار کرده اند. به عبارت دیگر، شنیده های درباره فساد اداری در پلیس گذرنامه بیشتر از واقعیت تجربه شده افراد بوده است.