ارزیابی کیفیت خدمت دهی با رویکرد ترکیبی مدل سازی ساختاری تفسیری، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، تودیم توسعه یافته در سیستم حمل و نقل ریلی (موردی: استان قم)

صنعت حمل و نقل ریلی یکی از صنایع رو به رشد در ایران محسوب می شود و رقابت در این صنعت همواره رو به افزایش بوده و این موضوع موجب شده شناسایی وضعیت شرکت ها ی فعال در این حوزه مسئله بسیار مهم بشمار آید. هر شرکت دارای یک یا چند مزیت رقابتی می باشد که موجب برتری آن نسبت به رقبای خود می شود. کیفیت خدمات ارائه شده در این شرکت ها می تواند برای هر کدام از آن ها یک مزیت رقابتی مهم به حساب آید. هدف این پژوهش مطالعه بر روی عوامل تاثیرگذار بر روی کیفیت خدمت دهی در حوزه حمل نقل ریلی و رتبه بندی شرکت های فعال در حمل و نقل ریلی ایستگاه راه آهن شهر قم بر اساس این عوامل می باشد. در این پژوهش ابتدا سلسله مراتب معیارها بر اساس روش مدل سازی ساختاری تفسیری بدست آمده است و پس از آن اهمیت آن ها با روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی محاسبه شده است. در انتها با روش تودیم (مخفف تصمیم گیری چندمعیاره و تعاملی در زبان پرتغالی) توسعه یافته شرکت ها رتبه بندی شده اند که نتایج نشان می دهد که شرکت فدک به عنوان بهترین شرکت از نظر کیفیت خدمت دهی انتخاب شده است.