ویژگی های روان سنجانه مقیاس رضایت از خدمت - 30 در جمعیت ایرانی

با توجه به گسترش مراکز ارایه دهنده ی خدمات مشاوره در سال های اخیر، ارزشیابی آنها ضرورت مبرم پیدا کرده و یکی از مهمترین اجزای این ارزشیابی، سنجش رضایت خدمت گیرندگان مراکز یاد شده است. بر این اساس، پرسشنامه ی سی سوالی «رضایت خدمت»به فارسی برگردانده و ویژگی های روان سنجانه ی آن در جمعیت ایرانی بررسی شد. این مقیاس که محصول برنامه ی رضایت پژوهشی دانشگاه کالیفرنیای سانفرانسیسکو (UCSF) است.
پس از ترجمه به فارسی برای ارزیابی از نظر قابل فهم بودن در جمعیت ایرانی بر روی 33 مراجعه کننده 9 مرکز مشاوره تهران آزموده و اصلاح شد. سپس برای سنجش پایانی آن، بر روی 121 مراجعه کننده (%71 زن و%29مرد با دامنه سنی 18-65سال) و برای تعیین روایی آن، بر روی 50 مراجعه کننده (%78زن و %22 مرد با دامنه سین 18-75) سال اجرا شد.
میانگین هم بستگی پاسخ به سوال های سیگانه مقیاس (0/35) و ضریب a کرونباخ (0/94) حاکی از هم سانی درونی مقیاس است. روایی ملاکی از طریق محاسبه ی ضریب هم بستگی بین نمرات مقیاس و عملکرد فرد روی سه سوال باز پاسخ انتهای مقیاس تعیین شده (r=0/53).
نمره 95 روی مقیاس به عنوان نقطه ی برش مناسب شناخته شد.