سنجش رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات شهری با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی بوستان نهج البلاغه تهران)

بوستان نهج البلاغه کلان شهر تهران با مساحت بین از 35 هکتار پذیرای افراد زیادی در ایام مختلف سال است. این بوستان به دلیل جاذبه های گردشگری و تفریحی، توانمندی بسیار بالایی در جذب گردشگر دارد. وعلیرغم دارا بودن زمینه های مناسب برای جذب گردشگری شهری، متاسفانه هنوز از جایگاه مناسبی برای افزایش و توسعه گردشگری شهری برخوردار نیست. یکی از مهم ترین عوامل تاثیرگذار در این مقوله، نارضایتی گردشگران از کیفیت خدمات شهری در فضای بوستان نهج البلاغه است. این پژوهش در پی بررسی سنجش رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات شهری بر اساس مدل کانو در سه طیف نیازهای انگیزشی، اساسی و عملکردی گردشگران است. نوع پژوهش کاربردی و به روش توصیفی تحلیلی است. جامعه آماری این پژوهش گردشگرانی هستند که برای گذران اوقات فراغت به بوستان شهری نهج البلاغه مراجعه می نمایند. تعداد نمونه بر اساس روش کوکران 360 نفر تعیین شدند. روش گردآوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای-پیمایشی است. داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه مدل کانو در قالب نیازهای اساسی، عملکردی و هیجانی بعد از کد گزاری در نرم افزار SPSS وارد شده و از آمار ناپارامتری و پارامتری جهت تحلیل یافته ها استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می هد، گردشگران از بازدید از بوستان نهج البلاغه در زمینه تامین نیازهای اساسی، با سنجش شاخص های امنیت (615/0) ، کیفیت شرایط زیست محیطی مناظر و چشم اندازها (610/0) و زیبایی و طراحی محیط بوستان نهج البلاغه (603/0) بیشترین رضایتمندی را داشته اند و کمترین رضایتمندی در قالب نیازهای عملکردی با شاخص نیاز سنجی رفتار فضایی گردشگران (493/0) فضای آرام همراه با نشاط (428/0) و برپایی نمایشگاه های هنری و صنایع اقوام مختلف (470/0) اظهار شده است. بیشترین نارضایتی گردشگران در ردیف نیازهای عملکردی طبقه بندی می شوند، همچنین تحلیل آماری آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که، همبستگی معناداری بین شاخص امنیت (92/0) ، کیفیت و شرایط محیطی (843/0) و زیبایی طراحی بوستان (618/0) وجود دارد.